大家人寿四川分公司在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，始终坚持“以人民为中心”为工作的出发点和落脚点，积极践行社会责任，聚焦老年人和残障人士等特殊群体的金融服务需求，推出了一系列暖心、贴心的办实事举措，用实际行动书写着金融为民的崭新篇章。

一、适老服务再升级，智慧助老更贴心

让银龄生活从容无忧

1.传统服务守温度，细节彰显关怀

我们深知“面对面”服务对老年人的意义，我司设立“老年服务窗口”，配置老花镜、轮椅、急救箱等适老设施，休息区专设“爱心专座”，大字体办事指南一目了然。对于行动不便的客户，我们无条件提供“上门服务”，让业务办理从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

2.智能服务更适老，跨越数字鸿沟

在数字化时代浪潮下，我们全力聚焦老年客户需求，实现线上服务适老化升级。从界面优化、功能简化，到融入语音交互、一键直达客服等便捷设计，旨在为老年客户打造更便捷、贴心的线上服务体验，让每一位老年客户都能轻松享受数字金融服务带来的便利。

二、无障碍服务全覆盖，让金融权益平等触达

用心守护每一份特殊需求

1.规范先行，保障权益有力度

制定分公司《大家人寿四川分公司残障人士金融服务规范》，明确了残障人士金融服务原则、组织保障、工作内容等，确保规范可落地执行，切实保障残障人士的金融服务权利。

2.设施完善，贴心服务无死角

我们明确残障设施配置清单及管理要求，公司营业网点配备无障碍通道、盲文业务指南、助盲卡、交流板等服务设施，为残障人士提供了便利的服务环境。

3.线上服务大升级，信息触达更畅通

大家人寿官网实现“非文本内容转文本+全键盘操作+语音朗读”三重突破，视障、听障用户可自主获取信息；官微、客户自主小程序与APP同步上线“色彩校正模式”，助力色弱群体清晰辨色。全平台以科技架桥，让特殊需求客户“听得见、看得清、用得顺”，平等享受线上服务便捷！

4.权益守护无盲区，金融知识更普惠

在营业网点柜面休息区显著位置配备推出的盲文版服务指南，清晰展示金融消费者八大权益内容，让视障群体平等获取服务信息；通过可触摸的金融知识传递与专属服务指引，切实保障特殊群体合法权益，以有温度的细节筑牢金融消费公平防线。

坚守为民初心，共绘普惠金融温暖底色

大家人寿四川分公司以"3·15"金融消费者权益保护日为契机，用适老服务的温度、无障碍服务的精度、权益守护的力度，诠释“为民办实事”的深度。未来，大家人寿四川分公司将继续秉持初心，不断优化和拓展服务内容，持续关注特殊群体需求，以更贴心的服务、更创新的举措，书写金融为民的新篇章，为助力消费群众获得美好生活贡献更多力量。
图片来源：大家人寿