在基层 黄兴玲

某天与父亲打电话，突然想起之前托他买东西还没给钱，我说：“爸，周末回家取钱还您。”他说：“你转微信给我吧，正好要付款给别人。”我忽然发觉，前几年那个连ATM机都不太会用的中老年人，什么时候开始了电子支付？如今，菜市场都可通过电子支付，完全无障碍。即使是六七十岁的老人，听到你说微信付款时，头也不抬的指贴在摊位上的二维码说“扫这里”。

自从开展网点服务标准化建设以来，贵州都匀农商银行每个营业网点都配置了2台以上存取款一体的ATM机，并建立巡视机制，确保每天正常使用。负责加钞的工作人员称，以前2-3天加一次钞，柜面现金业务也不少，现在4-5天加一次，并且办理现金业务的比以前少了很多。问他为什么？他反问道：“看你钱包里放了多少现金？”笔者发现自己背包里早没钱包，小袋子里几十元钱放了至少半个月，每天打车、吃饭、买水果、坐公交都是电子支付。

以前以为，电子支付只会影响城区客户，哪想到欠发达的贵州山区也能过上“无现金”生活。农信社最忠实的“农民”越来越“城市化”。曾让农信社引以为傲的网点“遍布城乡”，在农村一家独大的优势即将被电子支付打破，只要联上网，即使客户的钱存放于几千里以外的银行，动动手指就能去到任何地方做任何事。而农信社的网点很可能成为其他银行的“服务中转站”。

因此，对农信社来说，如何顺应“钱”的使用方式，成了稳住客户、发展业务的重点。既然无法阻止电子支付，那么就帮助客户更好地“使用它”。电子支付是一把“双刃剑”，要用辩证思想看待，电子支付在带给客户便捷体验的同时也伴随着巨大的操作风险。作为传统银行，保密与诚信是最大的依靠，农信社要在保有这份依靠的同时让客户体验到便捷的支付方式。贵州农信“黔农e贷”作为传统银行开发的电子平台，延续了安全、可靠、有保障的传统银行优点，推出后便获得大量客户的好评。但随着信息技术的不断深化，电子支付手段不断更新，网上业务逐渐弱化了传统银行业务，“黔农e贷”式的创新刻不容缓。传统银行掌握着最忠实的最大量的金融客户信息，如何让客户感受到高效、安全、便捷，是留住客户的关键。

随着网络技术的普及与强大，电子支付将成为社会迈进信息化社会的产物，它给传统银行带来危机和挑战，创新业务是农信社（农商银行）在竞争中求得生存的唯一出路。