疫情之下，没有“局外人”。自疫情发生以来，江苏银行杭州分行认真贯彻中央及浙江省委各项部署要求，迅速响应监管机构及总行号召，始终把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重，多措并举助力疫情防控阻击战，全力保障消费者合法权益。

一、全力以赴，做好客户服务 “保障者”

为全面保障客户健康安全，江苏银行杭州分行全力做好特殊时间客户服务工作。一是在复工前夕提前准备口罩、消毒液、消毒器具等防疫物资，持续强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，定期加强营业场所、自助设备、办公设施等清洁消毒，切实为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。二是倡导“无接触”模式服务，分行通过微信公众号、朋友圈发布《致江苏银行杭州分行客户书》，积极引导消费者通过手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道办理业务，减少客户柜台办理需求，提升金融服务效率。三是主动服务，第一时间响应企业需求。面对严峻的疫情形势，分行积极开辟绿色服务通道迅速满足抗疫企业资金需求，驰援疫情物资生产企业加紧生产，做到了服务更主动，响应更高效。2月3日复工伊始，分行即召开视频会议，紧急排摸防控防疫重点支持企业，在第一时间获知浙江万马股份有限公司正在参与中建三局雷神山医院项目建设的电缆配套工作，分行即刻成立了行领导挂帅，各相关部室、机构组成的重点工作小组，迅速完成授信材料并在当天为企业申报了专项授信额度9000万元，加强后续融资需求对接，为抗击疫情贡献一份金融之力。

二、精准帮扶，做好抗疫责任“担当者”

坚持疫情期间“特事特办”，一户一策，保障受困企业正常经营。一是减息助企。为提振市场信心，助企恢复生产，分行第一时间梳理减息助企客户清单。制定相应的解决方案，开辟金融服务绿色通道，加快申请减息客户的申报审批进度。对医院、医疗科研等单位以及口罩、防护服等重要医用物资、生活物资生产企业，在疫情特殊时期给予特殊定价，提供专属优惠利率。二是减免手续费。对疫情期间医疗、慈善、医药、防护材料生产等企业的银票、信用证、保函、保理等以及由我行牵头的银团等服务费用，予以一定程度的减免。对于疫情防控期间符合条件实行延期还款的各类贷款，不纳入逾期统计，不加收罚息。三是做好纾困工作。对于经营总体正常，因疫情影响暂时出现资金困难的企业，分行加强纾困帮扶，通过展期、调整还款计划、调整计息方式、征信记录处理、适当新增授信等方式帮助企业渡过难关。对于受疫情负面影响较大的客户，按照“企业主动申请、分行统一甄别、分级快捷审批”的原则，做好纾困工作。同时简化审批流程，避免客户发生逾期，保障客户生产经营所需的资金需求。

三、多措并举，做好金融知识的“传播者”

在当前疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，分行充分利用线上渠道，通过开展“线上微沙龙”、“线上微课堂”、原创“微”素材等形式，深入浅出地开展金融消保知识宣传。一是微信公众号推出“3.15”消保微课堂每日专栏，先后发布《疫情期间消费者如何做好个人防护》、《如何保障自己的金融信息》等系列课程，让消费者在“刷朋友圈”的同时也能防范金融风险。二是开展“网络直播”专题讲授防疫普惠金融业务。分行精选“明星理财经理”推出网络直播系列课程，就当下客户最为关心的LPR利率政策、征信政策等内容进行线上授课。直播过程中，还设置了互动环节，方便解决消费者的个性化问题。三是推出“线上微沙龙”活动，结合口罩诈骗等真实案例，生动形象地向广大客户介绍了目前众多以疫情为幌子的诈骗套路，提示消费者提高警惕，切勿盲目轻信。

非常时期非常责任，江苏银行杭州分行将牢记使命，强化担当，为抗击疫情贡献金融力量，助力打赢疫情防控阻击战。